FAQ

Bevor Du mit uns Kontakt aufnimmst, werfe doch mal einen Blick auf unsere Fragen und Antworten.

Falls Du die gewünschte Antwort nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.
Wenn du uns telefonisch erreichen möchtest, ruf an unter 030 – 47372550, Montag bis Freitag, zwischen 12 und 15 Uhr.
Halte dazu bitte gegebenenfalls deine Bestellnummer bereit.

Brauche ich ein Kundenkonto?

Grundsätzlich ist es nicht notwendig, aber wenn Du es einrichtest, hast Du den Vorteil, dass Deine nächste Bestellung schneller und einfacher geht. Und Du kannst deine Deine vorherigen Bestellungen einsehen.

Wie bezahle ich meine Bestellung?

Unsere Zahlungsarten findest Du hier.

Was kostet der Versand?

In Deutschland ist der Versand kostenlos, falls du Kaffee bestellst (außer Specialty Coffees) oder der Bestellwert 39€ übersteigt. Unter 39€ Warenwert oder ohne Kaffee im Warenkorb berechnen wir pauschal 3,90€ pro Bestellung.
Nach Österreich kostet der Versand 5,40€ (ab 39€ versandkostenfrei). Unsere Rechnungen weisen die österreichische lokale Mehrwertsteuer bei Lieferungen nach Österreich aus.
In allen anderen EU Staaten 12,90€ (ab 190€ versandkostenfrei).
Schweizer Kunden bieten wir attraktive Versandkonditionen in Kooperation mit MeinEinkauf.ch an. Alle Informationen findest du hier.

In welche Länder verschickt Moema?

Wir versenden in alle Länder der Europäischen Union und Schweiz.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Entweder ist die angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt oder ist die Zahlung fehlgeschlagen. Solltest du dir unsicher sein, kontaktiere uns gern und wir schauen für Dich im System nach.

Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen beim Rechnungskauf?

Unser Dienstleister für diese Zahlungsart lehnt Kunden ab aufgrund von fehlerhaften Daten und internen Datenprüfungen.

Warum habe ich keine Versandbestätigung erhalten, warum wurde der Versand abgebrochen?

Wenn Du die Zahlungsart „Vorkasse per Überweisung“ ausgewählt hast, kann es sein, dass Deine Zahlung unser Bankkonto noch nicht erreicht hat. Ein weiterer Grund kann eine fehlerhafte E-Mailadresse sein. Bei einigen Artikeln arbeiten wir mit dem Direktversand vom Hersteller. In der Regel erhälst Du darüber eine gesonderte Email von uns.

Wo befindet sich meine Lieferung?

Sobald Deine Lieferung unterwegs ist, bekommst Du per Mail eine Versandbestätigung mit der DHL Sendungsnummer. Anhand dieser Nummer kannst Du die Sendung verfolgen. Hier ist der Link zur DHL Sendungsverfolgung. Bitte beachte, dass die Trackingnummer erst eine Stunden nach unserer Versandbestätigung funktioniert.

Ich möchte meine Bestellung zurückschicken. Wie geht das?

Innerhalb von 14 Tagen hast Du natürlich ein Rückgaberecht. Bitte sende die Ware dazu originalverpackt und ohne Abnutzungsspuren zurück. Durch unser Retourenportal kannst Du ein Rücksendelabel für Retouren aus Deutschland erstellen, womit Du die Ware kostenlos an einer DHL Paketannahemestelle abgeben und an uns zurückschicken kannst. Für Retouren aus anderen Ländern frag bitte den Retourenportallink bei unserem Kundenservice an. Hier findest du unser Retourenportal für Deutschland.Hier findest du weitere Informationen zum Widerrufsbelehrung. Wenn Du die Ware nach Ablauf der zweiwöchigen Rückgaberecht zurücksenden möchtest, nimm bitte vorher Kontakt mit uns auf. Wenn du Ware aus der Schweiz zurücksenden möchtest, beachte bitte diese Informationen.

Rücksendungen außerhalb Deutschlands: Warenrücksendungen aus dem Ausland müssen Sie auf eigene Kosten an die folgende Adresse retournieren:
Moema Espresso Republic GmbH
Prenzlauer Allee 36
10405 Berlin

Wie erfahre ich von Neuigkeiten und Sonderangeboten?

Du kannst hier unseren Newsletter abbonieren, über den wir dich gern regelmäßig über Angebote und Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. In unser Rubrik „Neuigkeiten“ findest du immer unsere neuesten Angebote.

Was mach ich, wenn mein gewünschter Artikel nicht auf Lager ist?

Vorbestellungen sind leider zur Zeit nicht möglich. In der Regel bekommen wir die Artikel hingegen innerhalb von 1-2 Wochen wieder in Bestand.

Kann ich die Produkte von Moema gebraucht günstiger bekommen?

Ja, wir haben eine Sektion "Neuwertiges & Vorführmodelle" im Webshop, in der du Produkte mit leichten Mängeln günstiger erwerben kannst. Solltest du Bedenken haben ruf uns einfach an.